Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Happy Pretzel hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch iets willen retourneren? Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd en retour aanmelden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Laat ons binnen deze termijn weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht via happytopretzel@gmail.com.

Na je retourmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Ga zorgvuldig met de producten om wanneer je nog niet hebt besloten of je ze wilt houden. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen we het artikel graag in de oorspronkelijke verpakking.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Beauty- en verzorgingsproducten

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product binnen de retourtermijn retourneren.

Scoops en verrassingsproducten

Onze scoops en verrassingsproducten worden met zorg samengesteld en de exacte inhoud is vooraf een verrassing. Ook voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij voor een specifiek artikel een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij retournering van een scoop of samengesteld verrassingspakket dient de complete ontvangen inhoud te worden teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via happytopretzel@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Wanneer het probleem aan onze kant ligt, zijn de noodzakelijke kosten voor het oplossen of retourneren uiteraard voor Happy Pretzel.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.

We raden aan om je retourzending goed te verpakken en een verzendmethode met verzendbewijs te gebruiken. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is ontvangen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen, controleren we deze en verwerken we de terugbetaling.

Bij volledige herroeping van je bestelling ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Omruilen

Wil je liever een ander artikel? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is het het eenvoudigst om het ongewenste artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via:

Happy Pretzel
E-mail: happytopretzel@gmail.com